Возврат и обмен осуществляются в соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей и условиями дистанционной продажи.
1. Товар надлежащего качества
Покупатель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционно, в сроки, установленные законодательством, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, пломб/ярлыков (при наличии) и документа, подтверждающего покупку.
Некоторые категории товаров могут не подлежать возврату/обмену по основаниям, установленным законом.
2. Товар ненадлежащего качества
Если выявлены недостатки, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законом (в т. ч. возврат денежных средств, обмен, соразмерное уменьшение цены), при подтверждении факта недостатка.
3. Как оформить возврат/обмен
- Напишите в поддержку: укажите номер заказа, причину, приложите фото/видео при необходимости.
- Согласуйте способ отправки товара обратно (служба доставки/адрес).
- После поступления товара и проверки мы подтвердим решение и срок возврата средств/обмена.
4. Возврат денежных средств
Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным согласованным способом, в сроки, предусмотренные законодательством и правилами платёжных систем.
5. Доставка при возврате
Расходы на доставку при возврате распределяются в соответствии с законом и основанием возврата (надлежащее/ненадлежащее качество), а также условиями оферты.